SeederSchool.com

เช้าที่ SiamRise เริ่มต้นด้วยเสียงพึมพำที่ส่งความตื่นเต้นไปทั่วอาคาร คำพูดเช่น “การขยายตัว” และ “ตลาดใหม่” ไหลผ่านทางเดิน ทำให้เกิดความอยากรู้อยากเห็น เมื่อได้ยินเสียงฮือฮา อ้อมก็พบว่าตัวเองกำลังผลักประตูห้องประชุมใหญ่เข้าไป โดยมีสุรินทร์ยืนอยู่ด้านหน้าอย่างมั่นใจ

“ท่านสุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ” เสียงอันทรงพลังของสุรินทร์ดังไปทั่วทั้งห้อง “SiamRise ของเราอยู่ตรงนี้มานานมากแล้ว และในตอนนี้ เรากำลังจะก้าวไปสู่พื้นที่ใหม่ๆ เพื่อทำให้ SiamRise มีความก้าวหน้าอย่างยั่งยืนมากขึ้น แต่อย่างที่เราทราบกันดีว่าการขยายตัวไปสู่พื้นที่ใหม่ และการเติบโตนั้น มันย่อมนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง”

คลื่นความกังวลเข้าปกคลุมอ้อม การศึกษาของเธอที่เคยศึกษาเกี่ยวกับการขยายธุรกิจแสดงให้เห็นภาพการเติบโตที่มักจะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงและอุปสรรค ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทไม่สมดุล แต่ด้วยบทบาทของเธอในด้านทรัพยากรบุคคล เธอยังมองว่าเป็นโอกาสในการพัฒนาและเสริมสร้างโครงสร้างองค์กรให้แข็งแกร่งขึ้น

หลังจากการประชุมเสร็จสิ้น อ้อมก็เดินเข้าไปหาสุรินทร์ด้วยสายตาแห่งความมุ่งมั่น “คุณสุรินทร์คะ” เธอเริ่ม “สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ ไม่ใช่เพียงแค่การขยายทางการตลาดของเราเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการปรับโครงสร้างภายในบริษัทของเราอีกด้วย เราจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ให้ฉันได้เป็นผู้นำในเรื่องนี้ได้ไหมคะ”

สุรินทร์, ประธานบริษัท SiamRise ผู้ซึ่งชอบมอบความท้าทายให้กับพนักงานของเขาอยู่เสมอ, มองอ้อมด้วยความสงสัย “พิสูจน์มาสิ ว่าเธอทำได้ อ้อม”

อ้อมกระโจนเข้าสู่การเปลี่ยนแปลงเพื่อการเติบโตของ SiamRise นั้น เธอร่วมมือกับหัวหน้าหน่วยงานต่างๆ วิเคราะห์ทุกรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบต่อการขยายทีมของพวกเขา เธอจัดการประชุมกับพนักงานอย่างไม่เหน็ดเหนื่อย ส่งเสริมสภาพแวดล้อมที่ไม่เพียงแต่ให้พนักงานแสดงข้อกังวลออกมาเท่านั้น แต่ยังได้รับการแก้ไขปรับปรุงในเชิงรุกอีกด้วย

แต่ความสำเร็จของอ้อมในอย่างแรกคือการสร้างโครงการ “ผู้นำการเปลี่ยนแปลง” อ้อมเฟ้นหาผู้นำการเปลี่ยนแปลงของแต่ละหน่วยงานและฝึกให้พวกเขาเหล่านั้นมีทักษะและความสามารถในการจัดการการเปลี่ยนแปลงนี้ ผู้นำการเปลี่ยนแปลงของแต่ละหน่วยงาน ถือเป็นกำลังหลักสำคัญที่ช่วยให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกันในท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างอลหม่านในครั้งนี้ด้วย

เส้นทางของโครงการนี้ไม่ได้ราบเรียบนัก มีการสื่อสารที่ผิดพลาดเกิดขึ้น ความหวาดกลัวต่อการเปลี่ยนแปลงสร้างข้อสงสัยและคำถามต่างๆ นานา ซึ่งกำลังนำไปสู่การแตกความสามัคคี ยิ่งไปกว่านั้น มีการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจากบางหน่วยงาน พนักงานบางคนที่ทำงานที่นี่มานานแล้ว ไม่เชื่อในการเปลี่ยนแปลงและการดำเนินการในครั้งนี้ พวกเขาตั้งคำถามต่อโครงการ “ผู้นำการเปลี่ยนแปลง” และเริ่มมีข่าวลือแพร่สะพัดออกไปว่าอาจมีการลดจำนวนพนักงาน

อ้อมตระหนักว่าการสร้างความเข้าใจมีความสำคัญพอๆ กับการวางกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลง เธอเริ่มจัดเวิร์คช็อปเพื่อจัดการกับข้อกังวลต่างๆ โดยนำผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาเพื่อบรรเทาความกลัวและทำความเข้าใจเกี่ยวกับการขยายและการเติบโตของบริษัท เธอยังได้เริ่มจัดการพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับผู้ที่มีข้อสงสัยหรือต่อต้านกับเรื่องนี้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อคิดเห็นของพวกเขามีคุณค่าและได้รับการรับฟัง ด้วยการทำกิจกรรมแบบนี้ ผู้ที่เคยต่อต้านการเปลี่ยนแปลงก็เริ่มกลายมาเป็นผู้สนับสนุน อ้อมไม่เพียงแต่สามารถระงับกระแสคลื่นแห่งความสงสัยที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้แนวคิดของการโอบอุ้มการเปลี่ยนแปลงแข็งแกร่งขึ้นอีกด้วย

แม้จะมีความท้าทายเพิ่มขึ้น แต่ความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ของอ้อมก็เปรียบเหมือนหางเสือเรือที่พยายามทำให้เรืออยู่ในเส้นทาง เธอแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าด้วยแนวทางที่ถูกต้อง แม้แต่ความท้าทายที่สำคัญที่สุดก็สามารถเปลี่ยนเป็นโอกาสในเรียนรู้และการเติบโตได้

เมื่อ SiamRise ประกาศการลงทุนในตลาดใหม่ในที่สุด อ้อมยืนเคียงข้างสุรินทร์พร้อมกับแววตาแห่งชัยชนะ เขาหันไปหาเธอ “ผมให้ความท้าทายแก่เธอ แต่เธอก็พิสูจน์ให้เห็นได้ว่าเมื่อต้องเผชิญกับความทุกข์ยาก ไม่เพียงแต่จะยืนหยัดและฝ่าฟันมันไปได้เท่านั้น แต่ยังสามารถทำมันได้ดีอีกด้วย”

อ้อมยิ้มกว้างและตระหนักได้ว่านี่ไม่ใช่แค่ชัยชนะของ SiamRise เท่านั้น มันเป็นข้อพิสูจน์ถึงความกล้าหาญของเธอในฐานะ HRBP ที่สามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงได้ เธอไม่เพียงแค่จัดการกับความท้าทายเท่านั้น เธอได้เปลี่ยนมันให้กลายเป็นก้าวย่างแห่งความสำเร็จได้อีกด้วย

อ้อมนั่งที่ที่นั่งข้างหน้าต่างในร้านกาแฟ ขณะที่พระอาทิตย์กำลังลับขอบฟ้า อาบไปด้วยแสงอบอุ่นสีส้มอมชมพูอยู่บนฟ้ากรุงเทพมหานคร เธออ่านบทความเกี่ยวกับการเพิ่มความสำคัญมากยิ่งขึ้นในเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลในงาน HR ผ่าน Laptop ของเธอ มีประโยคหนึ่งที่กระตุกต่อมความสงสัยและความคิดของเธอให้ทำงาน “ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนผ่านทาง Digital, ถ้า HR ไม่รู้เรื่องการขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูล ก็เปรียบได้เหมือนกับการขับรถอย่างคนตาบอด”

เมล็ดพันธุ์ของความคิดผุดขึ้นมา, ในขณะที่อ้อมกำลังดำเนินการเรื่องการปรับปรุงการสื่อสารและการสร้างการทำงานแบบร่วมมือกันกับหน่วยงานอื่นๆ เธอก็นึกขึ้นได้ว่า สิ่งที่เธออาจยังไม่ได้ให้ความสนใจเท่าที่ควรคือเรื่องของ “ข้อมูล” และน่าจะถึงเวลาที่เธอควรมาใส่ใจกับเรื่องนี้แล้วล่ะ

อ้อมไปพบกับรวิ, หัวหน้าหน่วยงาน IT ของ SiamRise ในเช้าวันรุ่งขึ้น เต็มเปี่ยมไปด้วยพลังแห่งความมุ่งมั่นพร้อมกับกาแฟยามเช้าที่ประกอบไปด้วยช็อทเอสเพรสโซ่เข้มๆ 2 ช็อท ระวิเป็นคนที่สนใจในเรื่องของข้อมูลเป็นอย่างยิ่ง ต้องขอบคุณความเนิร์ดและความรักในเรื่องเทคโนโลยีของเขา

“พี่รวิคะ” “ฉันมีไอเดีย เป็นไปได้มั้ยที่เราจะสามารถทำเรื่องการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ที่มาเชื่อมโยงกับงาน HR ? คิดว่าเราจะได้ข้อมูลเชิงลึกอะไรที่เป็นประโยชน์ได้บ้าง !”

รวิแสดงออกถึงความสนใจเป็นอย่างยิ่งพร้อมตอบตกลง “ลุย !”

อ้อมและรวิสร้างทีมที่คนอื่นไม่คาดคิดว่าจะเป็นไปได้ขึ้นมา ทีมทำงานร่วมกันมากว่าสองสัปดาห์ พวกเขาเหล่านั้นร่วมกันเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ทั้งเรื่องข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงาน ผลจากการสำรวจความผูกพันของพนักงาน เพื่อที่จะมาวัดผลประสิทธิภาพต่างๆ ของการดำเนินการในงาน HR

สิ่งที่อ้อมพบจากการวิเคราะห์ข้อมูลถือเป็นเรื่องใหม่เลยทีเดียว เพราะทั้งอ้อมและรวิได้เจอกับบางสิ่งที่อาจถูกมองข้ามไป รวมทั้งหลักฐานทางข้อมูลใหม่ๆ ว่าการอบรมพัฒนาแบบไหนที่ทำให้เกิดประสิทธิผลและผลลัพธ์ที่ดีต่อองค์กร รวมทั้งเจอรูปแบบของเหตุผลในการตัดสินใจลาออกของแต่ละหน่วยงาน

อ้อมใช้ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้มาพัฒนาการทำงานของ HR และเมื่อเวลาผ่านมาถึงตัวเลขผลการทำงานต่างๆ ก็เป็นตัวแทนแสดงผลการทำงานของเธอและทีม HR ข้อเสนอแนะและคำแนะนำต่างๆ จากอ้อมและทีม HR ไม่ได้มาจากความคิดเห็นเท่านั้น แต่ยังมาจากข้อมูลต่างๆ ที่ใช้ในการสนับสนุนการทำงานด้วย

ในการประชุมครั้งหนึ่ง ในระหว่างที่อ้อมกำลังนำเสนองานของทีม HR สมชายก็พูดขึ้นมาว่า “นี่มันถือว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกมเลยอ้อม การใช้ข้อมูลแบบนี้ ทำให้เห็นมุมมองแบบใหม่ในงาน HR เลยทีเดียว”

อ้อมเห็นด้วยกับสมชาย เธอได้สร้างความเชื่อใหม่ให้กับตัวเองว่าตัวเลขและสถิติมีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของ HR และการที่จะเป็น HRBP ที่มีประสิทธิภาพ เราควรต้องใช้ทรัพยากรหรือข้อมูลที่มีอยู่ในเวลาที่ความสำคัญของการใช้ Digital แบบนี้ การใช้สัญชาตญาณแต่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อการสนับสนุนงานด้านบุคลากรและธุรกิจ เราจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเข้ามาช่วยดำเนินการให้เห็นถึงบางสิ่งบางอย่างที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร

ในตอนท้ายของการประชุม อ้อมทำให้ทุกคนได้เห็นอย่างเด่นชัดว่า การเป็น HR ที่สนใจในเรื่องการใช้ข้อมูลเข้ามาช่วยในการทำงานในปัจจุบันนั้นมีคุณค่าเป็นอย่างยิ่ง และมันเป็นสิ่งจำเป็นที่ HR ควรต้องรู้จักและเข้าใจมัน

อ้อมรู้สึกมีแรงกระตุ้นขึ้นมากหลังจากได้รับใบประกาศจากการเรียนหลักสูตร HR ของเธอ แต่จากบทสนทนาที่อ้อมมรกับปรียาระหว่างมื้อกลางวันวันอาทิตย์ ก็ทำให้เธอต้องหยุดและคิดอีกครั้ง

“รู้มั้ยอ้อม !” ปรียาเริ่มต้นประโยค “ข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่อันหนึ่งของคนทำงาน HR คือการทำงานอย่างไม่สนใจหน่วยงานอื่น และเอาแต่มุ่งเน้นไปที่หน่วยงาน HR หรือเพียงแค่งาน HR แต่เพียงอย่างเดียว เพราะในความเป็นจริงแล้ว HR ต้องไปพยายามเข้าใจเรื่องของธุรกิจด้วย”

อ้อมคิดถึงประโยคนี้ของปรียา และนึกถึงช่วงเวลาที่เธอได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานขายและการตลาด แต่ละหน่วยงานก็เจออุปสรรค ความท้าทาย และมีเป้าหมายที่แตกต่างกันไป และถ้าเธอต้องการเป็น HRBP ที่มีประสิทธิภาพสูง เธอต้องเข้าใจและคุ้นเคยกับงาน เป้าหมาย และความท้าทายของทุกหน่วยงาน

อ้อมตัดสินใจเริ่มโครงการใหม่ ที่จะพบกับหัวหน้าหน่วยงานเดือนละครั้ง โดย สมชาย หัวหน้าหน่วยงานปฏิบัติการที่มีความฉลาดหลักแหลม เป็นคนแรกที่เธอจะพบ

อ้อมและสมชายประชุมกันในห้องประชุมที่กว้างขวาง ซึ่งตกแต่งด้วยแผนภูมิและกราฟแสดงประสิทธิภาพของงานเต็มไปหมด เธอเริ่มต้นด้วยการสรุปว่า HRBP ทําอะไรและเหตุใดจึงสําคัญสําหรับเธอ ที่กลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลควรต้องสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ สมชายเล่าถึงปัญหาที่พบจากการดําเนินงานซึ่งมีตั้งแต่การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานไปจนถึงการรักษามาตรฐานคุณภาพ

ขณะที่การพูดคุยดําเนินไป อ้อมได้รับความรู้จากการประชุมนี้เป็นอย่างมาก เธอได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการผลิต รายละเอียดปลีกย่อยของการเจรจาต่อรองกับผู้ขาย และความท้าทายในการนําทีมพนักงานปฏิบัติการที่มีความแตกต่างหลากหลายทางความคิดและวัฒนธรรม

สมชายตอบว่า “รู้ไหมอ้อม มันเป็นอะไรที่ดีมากๆ เลย โดยปกติแล้วการคุยกับ HR จะเกี่ยวข้องกับปัญหาเรื่องการสรรหาบุคลากรหรือปัญหาเกี่ยวกับการจัดการทีมงาน แต่การมาศึกษาและทําความเข้าใจความท้าทายหน่วยปฏิบัติการต้องเจอ  นี่ถือเป็นเรื่องใหม่เลยล่ะ และมันน่าจะเป็นประโยชน์มากๆ ด้วย”

อ้อมยิ้มเมื่อความมั่นใจของเธอได้รับการสนับสนุน การพูดคุยในครั้งนี้ทำให้เธอเข้าใจอะไรมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นการช่วยสร้างให้คนอื่นๆ เชื่อมั่นในตัวเธอและทีมงาน HR ด้วย ตอนนี้ หน่วยงานอื่นๆ เริ่มเห็น HR เป็นพันธมิตรที่สามารถเข้ามาช่วยในเรื่องความเข้าใจในเป้าหมายและความท้าทายของหน่วยงานแล้ว

จากคำพูดแบบปากต่อปาก หัวหน้าแต่ละหน่วยงานพยายามติดต่ออ้อมเพื่อพูดคุย แต่ละหน่วยงาน เช่น การเงิน, วิจัยและพัฒนา และหน่วยงานบริการลูกค้าล้วนให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับอ้อม

ในคืนหนึ่งขณะที่เธอกำลังเขียนบันทึกของเธอ ความคิดของอ้อมก็เปล่งประกายขึ้น การเป็น HRBP ที่ดี ก็เปรียบเหมือนกับการเป็นล่ามแปลภาษา เธอต้องเข้าใจเรื่องของธุรกิจของแต่ละหน่วยงาน เพื่อที่จะได้สามารถแปลความต้องการของหน่วยงานให้มาเป็นแผนกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคล เพื่อทำให้เกิดความเข้าใจกันมากขึ้น

การดำเนินการนี้ และความเข้าใจใหม่นี้ของอ้อม ทำให้บทบาทของอ้อมในบริษัทเปลี่ยนไป เธอขยายบทบาทจากการเป็น HR แบบทั่วไป มากลายเป็นเพื่อนคู่คิดทางธุรกิจของแต่ละหน่วยงานมากขึ้น

อ้อมได้รับคำชมอย่างไม่คาดคิดมาก่อน สำหรับการทำโครงการสร้างความสัมพันธ์ข้ามสายงานได้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดี แต่ถึงแม้กระนั้น อ้อมก็ไม่ได้คิดว่างานของเธอจะมีเพียงเท่านี้ เธอเข้าใจว่าเธอยังต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มพูนความรู้ในงานและพื้นฐานความรู้ HR เพื่อเติมเต็มโอกาสของการได้ก้าวไปเป็น HRBP

เธอได้รับคําแนะนําจากณัฐยา ในระหว่างการสนทนาช่วงอาหารกลางวันในวันอาทิตย์ ณัฐยาทำท่าไตร่ตรองในขณะที่เธอคนน้ำมะม่วงปั่นเพื่อเตรียมที่จะดื่ม “ในขณะที่ประสบการณ์ตรงนั้นมีค่าเป็นอย่างมาก แต่ความเข้าใจความรู้ทั้งพื้นฐานและขั้นสูงของงาน HR จะทำให้เธอแตกต่างได้นะอ้อม”

จากคำแนะนำนั้นของณัฐยา อ้อมเริ่มมองหาหลักสูตรฝึกอบรมด้านทรัพยากรบุคคลขั้นสูง ในไม่ช้าเธอก็ลงทะเบียนในหลักสูตรทรัพยากรบุคคลที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี ห้องเรียนเต็มเปี่ยมไปด้วยผู้ที่ทำงานด้าน HR จากหลากหลายสาขาและธุรกิจ ที่ซึ่งแต่ละคนก็นำเอาความรู้และประสบการณ์มาแลกเปลี่ยนกันในห้องเรียน

ดร.สมชาย อาจารย์ผู้มีประสบการณ์ทำงานด้านทรัพยากรบุคคลหลายสิบปี และเคยทํางานมาหลากหลายธุรกิจ อาจารย์บรรยายทฤษฎีให้เข้าใจได้ง่าย เปิดโอกาสให้มีการอภิปรายเพื่อสร้างความรู้ร่วมกัน รวมทั้งยกตัวอย่างจริงที่เกี่ยวข้องจากประสบการณ์ของอาจารย์

วันหนึ่ง ในระหว่างการอภิปรายอย่างคึกคักเกี่ยวกับหัวข้อเรื่องการจัดการพนักงานผู้มีศักยภาพสูง (Talent Management)  อ้อมได้ตั้งคําถามเกี่ยวกับการบูรณาการค่านิยมดั้งเดิมของไทยเข้ากับแนวทางปฏิบัติด้านทรัพยากรบุคคลสมัยใหม่ ที่ทำให้ห้องเรียนเกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่หลากหลายนําไปสู่ความรู้และประสบการณ์ใหม่ๆ ได้ทั่วกัน

อ้อมขยายเครือข่ายของเธอ เพื่อจะได้รู้จักเพื่อนๆ HR มากขึ้น ผ่านการเรียนในห้องเรียน, ช่วงพักดื่มกาแฟ และในระหว่างการทำงานกลุ่ม เธอเล่าให้เพื่อนๆ ฟังเกี่ยวกับความท้าทายและอุปสรรคที่เธอได้เจอ ในขณะที่ก็ได้ฟังเรื่องราวทั้งการแก้ปัญหาและความสำเร็จของเพื่อนๆ เธอด้วยซึ่งทั้งสองอย่างนี้ทําให้มุมมองของอ้อมกว้างขึ้น

อ้อมไม่ได้เพียงแค่เรียนรู้หลักการโดยทั่วไปในแต่ละสัปดาห์หรือเดือนที่ผ่านไป แต่เธอยังได้ศึกษาและเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในแบบองค์กรข้ามชาติด้วย เพื่อที่จะนำมาประยุกต์ใช้ในสถานการณ์งานด้านทรัพยากรบุคคลในปัจจุบันที่เธอทำงานในองค์กรของไทยด้วย

ดร.สมชายกล่าวปิดหลักสูตรในวันมอบประกาศนียบัตร “พวกเธอจําไว้นะว่า งาน HR นั้นไม่หยุดนิ่ง มันมีวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด และอยากให้พวกเธอคิดเอาไว้ว่า หลักสูตรนี้เป็นเพียงการทำความเข้าใจรากฐานของงาน HR  แต่การเรียนรู้ที่แท้จริงนั้น เกิดขึ้นกับงานที่พวกเธอได้ลงมือทำมันอยู่ทุกวัน จงอย่าหยุดเรียนรู้และปฏิบัติ”

อ้อมจดจำคำพูดของ ดร.สมชาย ได้เป็นอย่างดี สิ่งที่อ้อมได้รับมา มันมีค่ามากกว่าใบประกาศเสียอีก เธอได้ความรู้ใหม่ๆ ในงาน HR, เธอได้รู้จักเพื่อนกลุ่มใหม่, เธอได้รับแรงและพลัง และตอนนี้เธอก็พร้อมที่จะก้าวสู่โลกใหม่ของเธอแล้ว

เธอรู้ว่าการเปลี่ยนบทบาทเพื่อเป็น HRBP ไม่ใช่แค่การทำงานด้านกลยุทธ์หรือการสร้างความสัมพันธ์เท่านั้น หัวใจหลักของมันคือการมีรากฐานด้านทรัพยากรบุคคลที่แข็งแกร่ง เรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในเวลานี้อ้อมคิดว่าเธอพร้อมแล้ว

หลังจากใช้เวลาทั้งวันที่ MegaTechCorp กับปรียาแล้ว อ้อมกลับมาถึง SiamRise ด้วยความรู้สึกสดชื่นและเต็มไปด้วยแนวคิดใหม่ ๆ ขณะที่เธอเดินผ่านห้องโถงที่คุ้นเคย ความคิดของเธอก็ปิ๊งแวบข้นมา “การสร้างความสัมพันธ์เป็นสิ่งสําคัญ ไม่ใช่แค่ในทีม HR ด้วยกัน แต่มันควรจะเป็นทั่วทั้งบริษัท”

เธอมีแนวคิดที่จะสร้างความร่วมมือในการทำงานระหว่างหน่วยงาน โดยจะประกอบไปด้วย HR, ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาดก่อน แม้ว่าจะไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่อ้อมก็คิดว่ามันน่าจะเป็นไปได้ และถ้าหากทำได้ การร่วมมือกันทำงานนี้ก็จะทำให้แผนกต่างๆ ทํางานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อ้อมพูดคุยกับชานนท์หัวหน้าฝ่ายขายผู้ให้ความสนใจในตัวเลขและยอดขาย อ้อมนำเสนอไอเดียที่อยากให้ HR เข้าไปมีส่วนร่วมสนับสนุนการทำงานของฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด ในระหว่างที่เธอทานอาหารกลางวันกับชานนท์

ชานนท์ทำหน้าตาสงสัย พร้อมเลิกคิ้วระหว่างถามอ้อมกลับมาว่า “คุณคิดว่า HR จะทำให้ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดทำงานด้วยกันได้ดีขึ้นอย่างนั้นเหรอ อ้อม ?”

อ้อมได้เตรียมการกับคำถามทำนองนี้ไว้แล้ว เธออธิบายกลยุทธ์ที่เธอคิดไว้ เน้นหนักไปที่การสร้างกลุ่มที่มีส่วนร่วม, ผลงานรายบุคคล และโอกาสในการสร้างความร่วมไม้ร่วมมือกัน ชานนท์ยังมีท่าทางแสดงออกถึงความสงสัยอยู่บ้าง แต่ในที่สุดชานนท์ก็เห็นถึงประโยชน์และคุณค่าที่อาจจะเกิดขึ้น ก็เลยตกลงจะลองดำเนินการไปกับอ้อม

หลังจากนั้นอ้อมก็ไปพูดคุยกับมาลี หัวหน้าฝ่ายการตลาดผู้ที่มีความกระตือรือร้นเป็นอย่างยิ่ง อ้อมพูดคุยกับมาลีระหว่างช่วงเวลา Coffee Break มาลีเป็นคนที่พร้อมและเปิดรับไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ เธอตัดสินใจว่าจะร่วมดำเนินการกับอ้อมในทันที “มันต้องสนุกมากแน่ๆ อ้อม เราต้องการบรรยากาศการทำงานแบบร่วมมือกันที่ดียิ่งขึ้นกับฝ่ายขายมานานแล้ว”

และแล้วโครงการนี้ก็เริ่มขึ้นหลังจากที่หัวหน้าทั้งสองหน่วยงานตอบตกลง อ้อมดำเนินการจัดเวิร์คช็อป, ทำกิจกรรม Team Building, และจัดการประชุมเชิงกลยุทธ์ร่วมกัน อ้อมเป็นผู้ดำเนินการที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจกันมากขึ้น พร้อมทั้งคอยสำรวจตลอดเวลาว่าพนักงานจากทั้งสองหน่วยงานมีความเข้าใจกัน และเข้าใจวิธีการทำงานที่ได้ตกลงร่วมกัน โดยไม่มีใครถูกทิ้งอยู่ข้างหลัง

ระหว่างดำเนินโครงการก็มีอุปสรรคอยู่บ้าง มีบางครั้งที่ต่างฝ่ายต่างใช้อารมณ์ใส่กัน บางครั้งก็มีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน แต่ทั้งหมดทั้งมวลแล้ว บทบาทของอ้อมก็ชัดเจน ที่คอยอำนวยการให้เกิดการสื่อสารอย่างเปิดกว้างและเปิดเผยต่อกัน รวมทั้งพยายามหาข้อตกลงร่วมกันด้วย

หลังจากที่ดำเนินโครงการมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง จากสัปดาห์ก็ผ่านมาเป็นหลักเดือน ผลลัพธ์ของการทำงานร่วมกันก็มีความชัดเจนมากขึ้น เมื่อฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ต่างฝ่ายต่างเข้าใจอุปสรรคและความท้าทายของแต่ละฝ่าย และทั้งสองฝ่ายก็พยายามทำงานแบบร่วมแรงร่วมใจกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกันให้ได้

ขณะที่ทั้งสามคนกําลังเพลิดเพลินกับทิวทัศน์ยามเย็นจากร้านอาหารบนชั้นดาดฟ้า ชานนท์พูดกับอ้อมว่า “คุณพูดถูก การสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญ และคุณก็ทําผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการนําทางทั้งหมด”

มาลีพูดขึ้นว่า “ใช่เลยอ้อม ! ชัดเจนแล้วว่าการเป็น HRBP ไม่ใช่แค่เรื่องของงาน HR โดยทั่วไปเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทําความเข้าใจผู้คน ส่งเสริมเรื่องความสัมพันธ์ และทําให้ทีมทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ”

อ้อมยิ้มพร้อมจิบเครื่องดื่มของเธอ การเดินทางนี้อาจมีความท้าทายอยู่บ้าง แต่ผลลัพธ์ของมันก็คุ้มค่า เธอไม่เพียงแต่พิสูจน์คุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง แต่ยังได้เข้าใกล้ความฝันของการเป็น HRBP ของเธอไปอีกขั้นอีกด้วย

มีบางอย่างแตกต่างออกไปเมื่ออ้อมกลับมาที่สํานักงาน SiamRise ของเธอในเช้าวันรุ่งขึ้น เธอต้องการที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานทรัพยากรบุคคลเชิงกลยุทธ์ หลังจากที่ได้ฟังเรื่องนี้มาจากงานประชุม HR ซึ่งเสียงของวิทยากรที่พูดเกี่ยวกับเรื่องความสำคัญด้านกลยุทธ์ยังคงก้องอยู่ในหูเธอ เธอคิดได้ถึงคำพูดของณัฐยาที่บอกกับเธอในวันงานประชุม “เธอควรจะลองไปทำงานกับปรียา HR Business partner ของ MegaTechCorp, เพราะว่าเธอทำบางสิ่งบางอย่างที่น่าทึ่งมากเกี่ยวกับงาน HR ที่นั่น”

อ้อมหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาและส่งข้อความไปหาปรียาในทันที เธอเคยพบกับปรีณาผ่านการแนะนำของณัฐยาในวันงานประชุม HR ปรียาตอบกลับข้อความกลับมาหาอ้อมในทันที อ้อมดีใจมาก เพราะปรียาตอบตกลงที่จะให้อ้อมไปลองทำงานและดูงานที่เธอทำได้ในสัปดาห์ถัดไป

อ้อมเดินเข้าสู่อาคารกระจกของบริษัท MegaTechCorp ที่เปรียบเสมือนการไปได้เข้ามาสู่โลกใหม่ เพราะบรรยากาศและการตกแต่งอะไรต่อมิอะไรก็ดูสมัยใหม่เมื่อเทียบกับสำนักงาน SiamRise ที่เธอทำงานอยู่ บรรยากาศสดใส เต็มไปด้วยความมีชีวิตชีวาในการทำงาน อีกทั้งยังมีกิจกรรมหลากหลายให้พนักงานได้เลือกทำ พนักงานพาอ้อมไปที่ห้องทำงานของปรียา อ้อมสังเกตเห็นว่าบนบอร์ดในห้องทำงานของปรียามีแผนกลยุทธ์และแผนการทำงานบางอย่างที่ไม่ค่อยคุ้นเคยกับงาน HR ที่เธอทำอยู่ติดเต็มไปหมด

“อ้าว, อ้อม ! มาทันเวลาการประชุมกลยุทธ์ของเราพอดี” ปรียาพูดกับอ้อมพร้อมขยิบตาไปด้วย หลังจากนั้นปรียาก็เล่าเรื่องของเธอให้ฟังคร่าวๆ ในระหว่างที่เธอทั้งสองนั่งอยู่บนโซฟาในห้องทำงานของปรียา

ปรียาเริ่มต้นด้วยการพูดว่า “การเป็น HRBP ไม่ใช่แค่การรู้จักงาน HR เท่านั้น แต่ต้องมีความเข้าใจในเรื่องธุรกิจ, ตลาด และการแข่งขันของบริษัท เพื่อจะได้วางแผนกลยุทธ์ของ HR เพื่อไปสนับสนุนให้บริษัทมีความสามารถที่จะแข่งขันได้ด้วย”

อ้อมติดตามดูการทำงานของปรียาตลอดทั้งวัน ปรียาเข้าร่วมประชุมด้านกลยุทธ์กับหลายหน่วยงาน เพื่อให้มุมมองด้านที่เกี่ยวข้องกับงาน HR เกี่ยวกับการเปิดตัวสินค้าใหม่และหารือเกี่ยวกับความต้องการของบุคลากรกับหัวหน้าหน่วยงาน

ในช่วงระยะเวลาสั้นๆ ที่ปรียาไม่ได้พูด ปรียาหันมาหาอ้อมและกระซิบเบาๆ บอกอ้อมว่า “อ้อม รู้ไว้นะ, เรื่องสำคัญเลยคือการทำงานเชิงรุก อย่ารอให้หัวหน้าหน่วยธุรกิจวิ่งเข้ามาหาเธอ เธอต้องคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาไว้ล่วงหน้า พยายามคิดไปข้างหน้า นั่นล่ะคือคุณค่าที่แท้จริงของ HRBP”

อ้อมได้รับแรงบันดาลใจเป็นอย่างยิ่งจากคำพูดของปรียา เธอเข้าใจความแตกต่างระหว่างการทำงานเชิงรับ ที่รอคอยว่าเมื่อไหร่มีตำแหน่งงานว่างเกิดขึ้นก็ต้องไปสรรหาคนเข้ามาทดแทน กับการทำงานเชิงกลยุทธ์ ที่จะเป็นการวางแผนไปในอนาคตว่าคนแบบไหนที่ควรเตรียมเอาไว้เพื่อมาสนับสนุนแผนงานของบริษัท และการสร้างแผนการทำงาน HR ที่สอดคล้องไปกับเป้าหมายของบริษัท

เมื่อถึงเวลาสิ้นสุดวัน เธอทั้งสองก้าวออกจากสำนักงานในช่วงเย็นอันอ่อนโยนของกรุงเทพมหานคร อ้อมรู้สึกได้ถึงวัตถุประสงค์เป้าหมายของการทำงานของเธอที่เปลี่ยนแปลงไป “ขอบคุณนะคะ ปรียา” เธอพูดพลางกอดพี่เลี้ยงของเธอในวันนี้ “วันนี้เป็นวันที่ได้เปิดหูเปิดตามากเลยทีเดียว ฉันเห็นแล้วว่ามีความท้าทายอะไรรออยู่ข้างหน้า และฉันก็พร้อมที่จะพุ่งเข้าไปหามันแล้วล่ะ”

ปรียายิ้มและหัวเราะเบาๆ “จำไว้นะ อ้อม, การจะทำงานเชิงกลยุทธ์ได้ เธอต้องใฝ่รู้ ศึกษา ทดลอง และนั่นแหละ ที่จะทำให้เธอเข้าใกล้การทำงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น”

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลต่างสนทนากันในห้องประชุมที่เย็นสบาย อ้อมเลือกที่นั่ง พร้อมป้ายชื่อที่ติดบนชุดของเธอ “ออมนิชา – SiamRise” เพื่อนคนหนึ่งบอกเธอเกี่ยวกับการประชุมสุดยอดด้านทรัพยากรบุคคลนี้ และเธอก็คิดว่า “มีเหตุผลอะไรที่จะไม่มาล่ะ” เพราะมันอาจมีอะไรบางอย่างที่สามารถมาช่วยในงานและเปลี่ยนเส้นทางอาชีพของเธอก็ได้

ไฟค่อยๆ มืดลง พร้อมกับที่วิทยากรบนเวทีก็เริ่มอธิบายความสําคัญของตำแหน่งงาน HRBP ที่มาจากคำว่า Human Resources Business Partner และที่แปลเป็นภาษาไทยได้ว่า “คู่คิดธุรกิจด้านทรัพยากรบุคคล” วิทยากรแสดงสไลด์ประกอบคำบรรยายที่แสดงให้เห็นว่างานทรัพยากรบุคคลเป็นมากกว่าแค่งานสนับสนุน แต่ถือเป็นองค์ประกอบสําคัญของความสําเร็จของบริษัท อีกทั้งยังเป็นผู้เชื่อมต่อที่สําคัญระหว่างเป้าหมายของบริษัทกับพนักงาน งานทรัพยากรบุคคล หรือที่เรียกกันสั้นๆ ว่า HR เป็นงานที่เชื่อมโยงผู้คนกับโอกาสเข้าด้วยกัน เพื่อช่วยให้ บริษัทประสบความสําเร็จตามเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การทำงานด้านเอกสารเพียงเท่านั้น

คำบรรยายนั้นทําให้อ้อมเคลิบเคลิ้ม เธอจดบันทึกไว้แทบจะทุกคำพูดของวิทยากร ในขณะที่ความคิดของเธอก็หมุนวนไปด้วยผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้น เธอวาดภาพตัวเองกําลังนั่งอยู่ในการประชุมเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ที่ซึ่งความเชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลของเธอจะถูกนําไปใช้ในการสร้างอนาคตตามวิสัยทัศน์ของบริษัท

เธอรู้สึกว่ามีใครมาแตะที่ไหล่ของเธอ ในขณะที่การบรรยายใกล้จะจบลง เธอหันกลับไปและพบว่าเป็นณัฐยาที่นั่งอยู่ด้านหลังของเธอพอดี ณัฐยาเป็นรุ่นพี่ในมหาวิทยาลัย ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลที่ประสบความสําเร็จ

ณัฐยาทักพร้อมกับรอยยิ้มกว้าง “อ้อม! ไม่ได้เจอกันตั้งนาน! เป็นยังไงบ้าง แล้วคิดอย่างไรกับการสัมมนานี้ ?”

“มันทำให้รู้อะไรมากขึ้นเลยค่ะพี่” อ้อมตอบ “ตําแหน่ง HRBP คือการเชื่อมโยงระหว่างงาน HR อย่างที่เรารู้จักในปัจจุบันและงาน HR ในอนาคต”

ณัฐยาพยักหน้าพร้อมแววตาเป็นประกาย “ถูกต้อง มันเป็นเรื่องที่มาแรงที่สุดในงานทรัพยากรบุคคลในขณะนี้ พี่สามารถบอกอ้อมจากประสบการณ์ส่วนตัวได้นะ ว่ามันสามารถเปลี่ยนชีวิตและหน้าที่การงานของอ้อมได้เลย ถ้าอ้อมได้ทำงานในลักษณะนี้น่ะ”

ในระหว่างพักเบรก เธอทั้งสองคนก็พูดคุยกันเรื่องการเปลี่ยนแปลงไปของงานทรัพยากรบุคคล ระหว่างที่ณัฐยาพูด อ้อมก็ตั้งใจฟังด้วยท่าทีสนใจ และความมุ่งมั่นตั้งใจในการเป็น HRBP ของอ้อมก็เริ่มชัดขึ้นเรื่อยๆ

สิ่งสุดท้ายที่ณัฐยาพูดกับอ้อมก่อนจะที่แยกกันคือ “จําไว้นะ มันไม่ใช่แค่เรื่องของชื่อตำแหน่งเท่านั้น แต่มันเกี่ยวกับการทําความเข้าใจความสําคัญเชิงกลยุทธ์ของงาน HR ไปจนถึงการปรับกิจกรรมต่างๆ ของ HR ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัทฯ นั่นล่ะคือกุญแจสําคัญของงาน HRBP”

อ้อมนั่งที่ระเบียงในคืนนั้น ดูแสงไฟของกรุงเทพมหานคร ความสนใจของเธอถูกกระตุ้นโดยงานประชุมวันนี้ และเธอตั้งใจที่จะรักษาพลังแห่งความสนใจของเธอนี้ไว้ เพื่อที่จะเป็น HRBP ให้ได้ ในอนาคต